La déontologie et l’éthique de MAC MOOV sont cruciales pour garantir une pratique respectueuse, sécuritaire et bénéfique pour les utilisateurs.
1. Respect des lois et régulations
Conformité légale : MAC MOOV s’engage à respecter les lois en vigueur dans les pays où la plateforme opère, notamment en matière de santé, de protection des données personnelles (RGPD, HIPAA), et de commerce en ligne.
Transparence : les services proposés ne remplacent pas les consultations médicales traditionnelles.
2. Qualité et qualification des praticiens
Certification des praticiens : MAC MOOV exige des diplômes, certifications ou formations reconnues pour chaque discipline représentée sur la plateforme.
Contrôle régulier : MAC MOOV met en place un processus de vérification des qualifications et une évaluation continue des praticiens ( expérience, réputation, respect pratiques et éthique, respect de la légalité, assurance pro à jour). Les praticiens inscrits recevront un label s’ils répondent aux critères stricts de labellisation définis par MAC MOOV’ après 6 à 12 mois d’inscription sur la plateforme. Ce label accordé aux praticiens pourra à tout moment être suspendu ou retiré si la charte éthique et déontologique « praticiens” n’est pas respectée et/ou si, après analyse des retours clients, la pratique, le comportement,… n’est pas conforme à ce qui est annoncé par le praticien.
Code de conduite : un code déontologique strict est demandé aux praticiens inscrits, incluant des principes tels que le respect de l’autonomie du patient, l’honnêteté, et l’interdiction d’exploiter les utilisateurs.
3. Communication et information
Précision des informations : MAC MOOV’ fournit des descriptions claires des services fournis quant à l’offre de services. La plateforme MAC MOOV’ reconnaît les bienfaits mais aussi les limites des prises en charge en médecine alternative, et s’engage, à travers son service de protection des consommateurs, à se renseigner de manière continue et approfondie pour affiner les connaissances des pratiques, mesurer les bénéfices de celles-ci, mais aussi en connaître les limites et les transmettre de manière transparente.
toutefois, les informations fournies ne se substituent pas à un avis médical. Pour toute question concernant votre état de santé, vous devez consulter un professionnel de santé. (Mais MAC Moov n’est pas responsable en cas de changement de données et si les données ne sont pas au top niveau)
Avertissements clairs : MAC MOOV insiste sur le fait que les médecines alternatives ne doivent pas être utilisées comme substitution à des traitements médicaux en cas de maladies graves.
Lutte contre les fausses promesses : MAC MOOV’ recherchera les signaux d’alerte comme les promesses de guérison rapide, l’absence d’effets secondaires, des discours anti-science ou le rejet systématique de la médecine conventionnelle. La plateforme établira des restrictions spécifiques, voire interdira certaines méthodes jugées trop risquées ou non conformes aux standards de sécurité. Est illégal en France, toute pratique qui usurpe le rôle de la médecine conventionnelle (poser un diagnostic médical, prescription de médicaments), ou qui met en danger la santé des clients (dissuasion de poursuivre un traitement médical conventionnel, faire des promesses de guérison, manipulation dans une logique sectaire).
4. Protection des utilisateurs
Confidentialité : MAC MOOV assure la sécurité et la confidentialité des données personnelles des utilisateurs. (Voir RGPD)
Consentement éclairé : MAC MOOV demande le consentement explicite des utilisateurs avant toute prestation ou partage de données.
Soutien en cas de litige : MAC MOOV fournit un processus clair pour déposer des plaintes et résoudre les litiges entre utilisateurs et praticiens.
5. Accessibilité et inclusivité
Égalité d’accès : MAC MOOV rend les services accessibles à tous, indépendamment de l’origine, des croyances, ou des moyens financiers des utilisateurs.
Langage inclusif : MAC MOOV adapte la communication pour qu’elle soit respectueuse et inclusive.
6. Évaluation et transparence
Feedback des utilisateurs : MAC MOOV permet aux utilisateurs de laisser des avis sur les praticiens et les services.
Suivi des résultats : MAC MOOV met en place des outils pour évaluer l’efficacité et l’impact des prestations proposées.(Je ne comprend pas)
créer des indicateurs : satisfaction des utilisateurs : note, taux de résiliation, taux de réutilisation, taux de recommandation, nombre de signalements,
organisation de sondages pour améliorer les services
indicateurs de performance globale : nb d’utilisateurs, taux de fidélisation, panier moyen.
indicateur de satisfaction des utilisateurs : note moyenne des praticiens, taux de recommandation, taux de résolution des problèmes, évolution de la perception du bien-être
indicateur de résultats des pratiques : suivi des retours post-consultation, comparaison avec les attentes initiales, réengagement des utilisateurs, taux d’abandon des consultations en cours.
7. Éthique dans le marketing
Publicité honnête : MAC MOOV s’engage à éviter tout marketing mensonger ou manipulateur, notamment concernant des promesses de guérison.
Promotion responsable : MAC MOOV s’engage à ne pas exploiter la vulnérabilité des utilisateurs, en particulier dans des contextes de souffrance physique ou psychologique.
En intégrant ces principes, MAC MOOV instaure une relation de confiance avec ses utilisateurs tout en promouvant une pratique responsable et éthique de la médecine alternative.