Déposer une réclamation auprès de nos services
Nous accordons une importance primordiale à la qualité et à la sécurité des services proposés par nos praticiens. Si vous avez rencontré un problème, voici la procédure à suivre pour déposer une plainte et les étapes de son traitement.
Comment déposer une plainte ?
Vous pouvez nous signaler un problème en nous fournissant un maximum d’informations et de preuves :
✅ Témoignages, échanges écrits (mails, messages), factures, publicités mensongères.
✅ Toute autre preuve pouvant appuyer votre plainte (enregistrements si autorisés, avis d’autres clients, etc.).
Dès réception de votre plainte, nous analysons la situation afin de déterminer si elle relève :
📌 D’une infraction pénale ou d’une fraude (financière ou médicale).
📌 D’un manquement aux règles professionnelles que nous pouvons traiter en interne.
Que se passe-t-il après le dépôt de votre plainte ?
Étape 1 : Analyse et collecte des preuves (8 à 14 jours)
- Nous rassemblons les éléments fournis et menons une enquête interne.
- Nous vérifions si d’autres clients ont signalé des problèmes similaires.
- Si nécessaire, nous faisons appel à un client mystère pour évaluer la situation.
- Si la plainte concerne une fraude ou une infraction pénale, nous vous orienterons vers les autorités compétentes et nous pourrons suspendre le praticien concerné.
Étape 2 : Contact avec le praticien (15 à 30 jours)
- Nous lui adressons un mail officiel lui demandant des explications sous un délai de 15 jours.
- Si le praticien fait partie d’une fédération ou d’un ordre professionnel, nous pouvons également signaler les faits à cette instance.
Étape 3 : Actions correctives et suivi
- En cas de risque pour la santé publique, nous signalons les faits à l’ARS.
- Si des pratiques commerciales trompeuses sont constatées, nous alertons la DGCCRF.
- En cas de suspicion d’exercice illégal de la médecine, nous informons l’Ordre des Médecins.
- Si les faits sont avérés et graves, nous pouvons décider d’exclure définitivement le praticien de notre réseau.
Nous vous tiendrons informé(e) de l’évolution de votre plainte. Nous vous demanderons également, si possible, de nous signaler les suites données à votre démarche afin de protéger d’autres consommateurs.
🔎 Notre engagement : un traitement transparent et rigoureux de chaque plainte pour garantir la qualité et la sécurité de nos services.